Questions fréquentes

Mon onglet « Administration » n’apparaît pas, pourquoi ? Trois causes possibles : (1) votre organisation n’est pas sur le plan BUSINESS, (2) vous n’avez aucune permission d’administration, (3) vous êtes connecté à votre espace personnel — basculez vers l’organisation BUSINESS via le sélecteur.

Pourquoi un onglet manque dans ma barre latérale ? Les onglets affichés dépendent de votre rôle. Par exemple, si vous n’avez pas la permission audit.view, l’onglet Audit log est masqué. Demandez au propriétaire d’ajuster votre rôle si vous pensez devoir y accéder.

La suspension consomme-t-elle toujours un siège ? Oui. Un membre suspendu n’est pas comptabilisé comme « libre » dans le quota de sièges. Si vous avez besoin de libérer un siège, utilisez Retirer plutôt que Suspendre.

Que devient le contenu d’un membre retiré ? Ses tableaux, dossiers et pages restent dans l’organisation. Le propriétaire peut être réattribué par un admin via les outils de transfert, ou les contenus peuvent être supprimés depuis la corbeille org.

Combien de temps un élément reste-t-il dans la corbeille ? 30 jours par défaut. Passé ce délai, il est purgé automatiquement. Vous pouvez aussi purger immédiatement depuis la vue Contenu > Corbeille (avec confirmation par saisie du nom).

Puis-je restaurer un dossier supprimé sans restaurer ses tableaux internes ? La restauration d’un dossier remet aussi les tableaux et sous-éléments supprimés en cascade au même moment. Les éléments supprimés indépendamment, avant ou après, ne sont pas touchés.

Le bouton « Override » est-il visible par les utilisateurs ? Non. Seuls les admins voyant l’onglet Contenu voient ce bouton. Chaque utilisation est cependant tracée dans l’audit log et visible par tous les autres admins.

Combien de rôles personnalisés puis-je créer ? 20 maximum par organisation. Cette limite est conçue pour éviter une prolifération qui rendrait le modèle ingérable. Si vous l’atteignez, repensez la hiérarchie (héritage) avant d’en créer plus.

Pourquoi la suppression de l’organisation passe-t-elle par le support ? Pour deux raisons : (1) sécurité — éviter les suppressions accidentelles ou malveillantes irréversibles ; (2) conformité — assurer la préservation des données pendant la période légale, avec validation humaine.

Y a-t-il un export de l’audit log ? Pas en libre service actuellement. Pour un export à fournir à un auditeur ou un DPO, contactez contact@horus-pro.fr en précisant la période souhaitée.

Support

En cas de difficulté ou de besoin spécifique (changement de propriétaire, récupération de données, conformité RGPD) :

• E-mail : contact@horus-pro.fr
• Précisez systématiquement l’identifiant de votre organisation (visible dans l’URL /business-admin ou en bas de l’onglet Danger zone)